報(bào)復(fù)性旅游來沒來？后疫情時(shí)代在線旅游平臺(tái)們?nèi)绾斡|底反彈？

如果要問最近幾年哪個(gè)產(chǎn)業(yè)過的最苦逼？以旅游業(yè)為依托的在線旅游產(chǎn)業(yè)無疑會(huì)榜上有名，在經(jīng)歷了多輪疫情沖擊之后，進(jìn)入后疫情時(shí)代，在線旅游產(chǎn)業(yè)的參與方們到底該怎么做才能實(shí)現(xiàn)觸底反彈？在疫情常態(tài)化的今天，在線旅游平臺(tái)們又能走出一條什么樣的道路呢？

一、報(bào)復(fù)性旅游與在線旅游平臺(tái)們

據(jù)人民網(wǎng)的報(bào)道，壓抑許久的旅游市場，終于在這個(gè)暑期迎來了大爆發(fā)。前有新疆獨(dú)庫公路變“堵哭”公路，后有云南昆明高鐵站人山人海。

實(shí)際上，火爆的不僅是新疆、云南，陜西、貴州、青海等西部地區(qū)成為今夏旅游新熱點(diǎn)。廣袤壯美的西部地區(qū)擁有山川、河流、草原、戈壁、沙漠、湖泊等多種極致的自然風(fēng)光和獨(dú)具特色的人文風(fēng)情。從傳統(tǒng)的跟團(tuán)游到如今盛行的個(gè)性定制、房車自駕、戶外運(yùn)動(dòng)、研學(xué)旅行、風(fēng)情體驗(yàn)等，西部旅游的方式豐富多彩，新意連連。

夏季長線游持續(xù)回暖，途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，7月國內(nèi)長線游預(yù)訂為57%，新疆、云南熱度最高，云南預(yù)訂較6月增長216%，出游人次較6月增長385%。7月以來，云南跟團(tuán)游訂單占比達(dá)72%，“麗江—大理—香格里拉—瀘沽湖”“昆明—大理—麗江—香格里拉”等跟團(tuán)游以及定制私家團(tuán)是游客的熱門選擇。

根據(jù)海報(bào)新聞，今年暑期的“前半段”，在避暑納涼、親子出游等需求的推動(dòng)下，旅游市場呈現(xiàn)了快速復(fù)蘇的態(tài)勢，長線游、跟團(tuán)游均加速回暖。7月游客的出游距離進(jìn)一步延長，國內(nèi)長線游產(chǎn)品訂單占比超過半數(shù)，為57%。其中，云南、海南、四川、新疆、貴州、內(nèi)蒙古、湖南、山東、廣西、福建成為今夏最熱門的長線游目的地，云南、新疆的部分熱門景區(qū)更是因?yàn)殡A段性的“人從眾”出游盛況頻登熱搜。

攜程發(fā)布的《2023年暑期旅游市場趨勢報(bào)告》報(bào)告顯示，國內(nèi)旅游市場邁入復(fù)蘇進(jìn)程。截至7月12日，近半個(gè)月通過攜程預(yù)訂暑期旅游產(chǎn)品的訂單總量環(huán)比上漲超過九倍，增勢迅猛。

不過，雖然旅游市場迎來了前所未有的報(bào)復(fù)性反彈，但是最近幾天海南、北海、新疆等地的疫情反復(fù)也給旅游業(yè)帶來了一些不確定因素，面對(duì)著“報(bào)復(fù)性旅游”和疫情的反復(fù)，在線旅游平臺(tái)們到底該如何實(shí)現(xiàn)觸底反彈呢？

二、后疫情時(shí)代在線旅游平臺(tái)們?nèi)绾斡|底反彈？

最近幾年，在線旅游平臺(tái)們可謂是愁云慘淡，在這樣的情況下，面對(duì)著久違的報(bào)復(fù)性旅游行情，各大在線旅游平臺(tái)企業(yè)們到底該怎么做才能實(shí)現(xiàn)觸底反彈呢？

首先，真正做好本地化的發(fā)展與應(yīng)用。之前的在線旅游平臺(tái)主要主打的是長途業(yè)務(wù)，長途消費(fèi)是中國旅游多年來的一個(gè)主要方向，但是在后疫情時(shí)代，長途旅游中不確定性的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)依然存在，市場的發(fā)展空間與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖的空間相對(duì)有限，在這樣的情況下，在線旅游平臺(tái)原先的業(yè)務(wù)模式必然要進(jìn)行有效地改變，只有這樣才能滿足新時(shí)代的市場發(fā)展需要。

相比于傳統(tǒng)的長途旅游，本地旅游的特點(diǎn)就是多次反復(fù)消費(fèi)，長途旅游很大程度上是一錘子買賣，大家不少地方可能相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)只會(huì)去一次，再加上行程偏長、時(shí)間也偏長的特點(diǎn)，必然會(huì)導(dǎo)致市場是價(jià)格敏感型消費(fèi)，消費(fèi)者相比于旅游體驗(yàn)來說可能會(huì)更加在意價(jià)格，所以很多在線旅游平臺(tái)對(duì)于傳統(tǒng)長途旅游采用的是價(jià)格戰(zhàn)策略，用低價(jià)來吸引用戶。

但是本地旅游由于距離較近，出行方式又多以自駕為主，在這樣的情況下，更加需要平臺(tái)提供足夠深入的多元化服務(wù)，只有通過服務(wù)不斷吸引用戶復(fù)購，才能真正推動(dòng)市場的發(fā)展。所以，本地、近程旅游對(duì)于服務(wù)的要求更高，對(duì)于旅游的深度要求更深，這就需要平臺(tái)真正要沉下心來去挖掘自身的市場資源，并且擁有足夠的市場定價(jià)權(quán)，只有這樣才能真正推動(dòng)市場的長期發(fā)展。

所以，在線旅游平臺(tái)需要的是不斷挖掘自己的獨(dú)家供應(yīng)能力和本地溢價(jià)能力從而推動(dòng)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其次，對(duì)于旅游真正做到深度與保障。疫情前，旅游市場往往是較長規(guī)劃，一般大家出去玩很可能是長期就已經(jīng)安排好了，但是受到疫情的影響，今年的旅游幾乎都是說走就走的旅游，消費(fèi)者的旅游變動(dòng)性非常顯著，這對(duì)于在線旅游平臺(tái)提出了更高的要求。

一是不斷加強(qiáng)即時(shí)性甚至是當(dāng)下的旅游服務(wù)。當(dāng)前的旅游特點(diǎn)往往是要到臨出行的前一天消費(fèi)者才能根據(jù)疫情的發(fā)展情況定下旅游的決策，所以這種超短期的服務(wù)要求開始快速激增，一些在線旅游平臺(tái)也開始針對(duì)這些服務(wù)提供了更多的選擇，從而真正滿足消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

二是不斷提升服務(wù)的深度保障。旅游當(dāng)前的服務(wù)需求往往是突然產(chǎn)生的，比如說去年筆者在新疆旅游的時(shí)候突然碰到疫情封閉，當(dāng)時(shí)就是拼命聯(lián)系在線旅游平臺(tái)尋求幫助，好在當(dāng)時(shí)攜程非常給力，第一時(shí)間幫忙協(xié)調(diào)了機(jī)票改簽和酒店住宿，算是有驚無險(xiǎn)回到了上海。同樣的情況在當(dāng)下旅游業(yè)的發(fā)展中很可能會(huì)頻繁出現(xiàn)，這就要在線旅游平臺(tái)真正能夠提供這種突發(fā)情況的深度服務(wù)能力。

三是對(duì)于不確定性的保障體系。當(dāng)前，疫情所帶來的突發(fā)影響依然非常大，在這樣的大背景下，如何能確保旅游的安全是最大的問題，對(duì)于在線旅游平臺(tái)來說除了自己自身的服務(wù)之外，如何有效地利用保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)制來平衡風(fēng)險(xiǎn)就變得非常重要，只有讓消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)可控才能真正推動(dòng)自身的發(fā)展。

因此，旅游產(chǎn)業(yè)的新特點(diǎn)注定了在線旅游平臺(tái)需要有更多的變化和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

第三，用內(nèi)容更好地驅(qū)動(dòng)旅游的發(fā)展。除了應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代特點(diǎn)的旅游變革之外，新消費(fèi)趨勢的變革也更應(yīng)該關(guān)注，近年來，伴隨著90后、00后為主體的Z世代消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)的主流，內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型旅游開始變得越來越多。

對(duì)于Z時(shí)代消費(fèi)者來說，習(xí)慣通過短視頻，直播，筆記，攻略等進(jìn)行旅游決策，而旅游的需求也早已從傳統(tǒng)的觀光型旅游向著體驗(yàn)旅游、個(gè)性旅游的方向發(fā)展，自己出行的自主權(quán)要求極高，在這樣的情況下，就需要平臺(tái)真正下大力氣加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)。

一方面，在內(nèi)容布局方面，需要加大旅游內(nèi)容的建設(shè)，用視頻、圖片、攻略相結(jié)合的方式和KOL合作，真正提升旅游內(nèi)容的傳播力。另一方面，在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，需要的是更多的內(nèi)容創(chuàng)新，用更加新穎的內(nèi)容來真正征服消費(fèi)者。

疫情其實(shí)正在徹底重塑整個(gè)在線旅游產(chǎn)業(yè)，對(duì)于當(dāng)前的在線旅游平臺(tái)來說，真的需要好好改變自己才能真正實(shí)現(xiàn)后疫情時(shí)代的觸底反彈，從而搶占市場的制高點(diǎn)。