以下不屬于客戶類KPI指標(biāo)的是

以下不屬于客戶類KPI指標(biāo)的是

1、以下不屬于客戶類KPI指標(biāo)的是（　?。?/p>

A、市場(chǎng)占有率

B、客戶保有率

C、客戶滿意率

D、合同履約率

【正確答案】D

【答案解析】合同履約率屬于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類KPI指標(biāo)。

2、戰(zhàn)略執(zhí)行報(bào)告一般可分為三個(gè)層級(jí)，以下不屬于三層級(jí)之一的是（　　）。

A、計(jì)劃層報(bào)告

B、戰(zhàn)略層報(bào)告

C、經(jīng)營(yíng)層報(bào)告

D、業(yè)務(wù)層報(bào)告

【正確答案】A

【答案解析】戰(zhàn)略執(zhí)行報(bào)告一般可分為以下三個(gè)層級(jí)：

1.戰(zhàn)略層（如董事會(huì)）報(bào)告，包括戰(zhàn)略總體目標(biāo)的完成情況和原因分析；

2.經(jīng)營(yíng)層報(bào)告，包括責(zé)任人的戰(zhàn)略執(zhí)行方案中相關(guān)指標(biāo)的執(zhí)行情況和原因分析；

3.業(yè)務(wù)層報(bào)告，包括戰(zhàn)略執(zhí)行方案下具體任務(wù)的完成情況和原因分析。