淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置（淘寶智能客服機(jī)器人開通方法）

電商智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一個(gè)面向電商行業(yè)的客服在線通信和用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)?？山尤隺pp、小程序、網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)等不同渠道平臺(tái)搭建的電商系統(tǒng)，同步商品、用戶、訂單信息，根據(jù)用戶的咨詢信息結(jié)合商品購(gòu)買訂單代替人工客服進(jìn)行智能接待。通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的計(jì)算，如購(gòu)買商品的頻率、價(jià)格和類型提供商店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息。

　　一、什么電商智能客服機(jī)器人

　　電商智能客服機(jī)器人是一種應(yīng)用于電商領(lǐng)域的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，可根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息。通過第三方渠道提供商的軟件進(jìn)行接入和配置，完全可以代替人工接待對(duì)話。

　　二、電商客服系統(tǒng)如何設(shè)置人工智能機(jī)器人

　　電商客服系統(tǒng)需要通過提供AI客服機(jī)器人的第三方SaaS服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)購(gòu)買，然后使用API接口將電商客服收發(fā)消息的數(shù)據(jù)同步到客服機(jī)器人系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)問答的功能。簡(jiǎn)單來說就是通過借助第三方服務(wù)商提供的人工智能機(jī)器人開放式API接口接入當(dāng)前使用的電商客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶咨詢數(shù)據(jù)的算法自動(dòng)處理和回復(fù)。

　　三、電商智能機(jī)器人客服系統(tǒng)功能

　　1、多渠道接入

　　智能客服系統(tǒng)可以同時(shí)接入app、小程序、網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)等不同渠道搭建的電商系統(tǒng)并同步數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)客服咨詢統(tǒng)一接待和用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的效果，方便將不同平臺(tái)的用戶進(jìn)行集中分散式數(shù)據(jù)分析。

　　2、客服對(duì)話分配

　　系統(tǒng)可以指定將某類搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品頁(yè)面、產(chǎn)品類型、來源渠道的對(duì)話交由指定客服人員負(fù)責(zé)接待，讓有經(jīng)驗(yàn)的客服人員為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)，并通過算法平均客服人員的工作量，實(shí)現(xiàn)智能化管控。

　　3、ai智能客服機(jī)器人

　　通過擁有基于算法開發(fā)的智能客服機(jī)器人來解決商家每天需要面臨的海量客戶咨詢?？头C(jī)器人能夠?qū)τ脩糇稍儍?nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義理解，更精準(zhǔn)的提取話術(shù)回復(fù)客戶咨詢問題，減輕人工客服壓力。

　　4、自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽

　　自動(dòng)提取訪客對(duì)話中的關(guān)鍵詞，去除次要信息后將關(guān)鍵信息自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽，為用戶管理提供自動(dòng)化的快捷標(biāo)識(shí)。

　　5、過濾無效對(duì)話

　　可以幫助電商客服自動(dòng)解答常見問題，并且借助精準(zhǔn)的意圖識(shí)別功能自動(dòng)過濾掉一些沒有明確意圖的騷擾用戶。

　　6、人機(jī)協(xié)作

　　借助無效對(duì)話過濾功能，電商人工客服和AI客服機(jī)器人可以協(xié)同作業(yè)，同時(shí)處理咨詢高峰期大量訪客的對(duì)話。機(jī)器人接待無法解答用戶問題或溝通超過指定條數(shù)時(shí)，對(duì)話將自動(dòng)推送給人工進(jìn)行接待。

　　7、客戶管理

　　客服系統(tǒng)還內(nèi)置crm客戶管理功能，在客服完成對(duì)話后可以自動(dòng)根據(jù)聊天內(nèi)容保存名片，并且可以從名片信息中直接看到對(duì)應(yīng)歷史聊天記錄，支持與第三方crm、OA系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)互通。

　　8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　能夠?qū)⑺杏脩粼诓煌瑫r(shí)間段的購(gòu)物數(shù)據(jù)、下單時(shí)間、購(gòu)物決策耗時(shí)、商品復(fù)購(gòu)周期等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)多維度交叉式分析，輔助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行商品服務(wù)優(yōu)化。

　　四、電商行業(yè)人工智能機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格參考

　　目前比較主流的人工智能客服機(jī)器人的收費(fèi)價(jià)格在2000-30000元/年，有的甚至達(dá)到幾十萬(wàn)的價(jià)格。這都是根據(jù)機(jī)器人的智能程度產(chǎn)生價(jià)格差距，正常來說每個(gè)機(jī)器人能夠接待的客戶數(shù)量是沒有限制的，因此不像客服系統(tǒng)一樣需要購(gòu)買多個(gè)坐席。

　　五、電商智能機(jī)器人客服系統(tǒng)推薦

　　一洽電商客服機(jī)器人是目前主流的客服功能產(chǎn)品，可以同步電商系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)信息，并提供基于NLP自然語(yǔ)言處理算法的AI客服機(jī)器人，能夠準(zhǔn)確理解用戶的咨詢意圖進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

　　電商智能機(jī)器人客服系統(tǒng)可以同時(shí)接入app、小程序、公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)等不同類型的商城，并借助精確的訪客意圖自動(dòng)識(shí)別和模擬語(yǔ)氣自動(dòng)回復(fù)，可以為商家完成大量的重復(fù)咨詢工作。此外還提供了強(qiáng)大的用戶管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)結(jié)合用戶的消費(fèi)習(xí)慣分析商品趨勢(shì)，是目前主流的商城類客服產(chǎn)品。