無錫地稅：開展五零競賽提升服務(wù)質(zhì)效

近日，無錫地稅局一分局積極響應(yīng)無錫市委市級機關(guān)工作委員會號召，在辦稅服務(wù)廳點廣泛開展以服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)流程“零障礙”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”為內(nèi)容的“五零競賽”活動，進一步改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能，以更優(yōu)的軟環(huán)境和更高的執(zhí)行力服務(wù)納稅人。

一是加強學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)。以落實辦稅服務(wù)廳公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為著力點，組織窗口全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作規(guī)范文件，提升操作技能。采取師徒結(jié)對方式加強對新進人員的培養(yǎng)，縮短適應(yīng)周期，加快業(yè)務(wù)技能提升。二是集約辦稅、便捷服務(wù)。落實一窗式辦稅簡化辦稅手續(xù)，對涉稅審批、退稅等事項設(shè)立專窗提高服務(wù)效率。借力科技，設(shè)置自助辦稅機方便納稅人自行辦理個人所得稅完稅證明開具等相關(guān)業(yè)務(wù)，通過微信平臺及時向納稅人發(fā)布最新涉稅政策并征集納稅人各類建議。三是忠于職責(zé)，微笑服務(wù)。繼續(xù)開展“神秘客戶”納稅服務(wù)檢測活動，及時了解納稅人對服務(wù)的滿意程度，對存在問題做到即知即改，加大績效考核力度，獎優(yōu)罰劣，確保首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制等服務(wù)承諾落實到位。積極響應(yīng)“微笑每一天，為無錫地稅添彩”主題倡議，主動使用“您好、請、謝謝、再見”等禮貌用語，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升納稅人滿意度。