績效指標包括哪些內(nèi)容？

績效指標包括發(fā)展性指標，改善性指標，監(jiān)控性指標。發(fā)展性指標是基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵績效指標；改善性指標是基于企業(yè)經(jīng)營改善的關(guān)鍵績效指標；監(jiān)控性指標是基于企業(yè)經(jīng)營保障的關(guān)鍵績效指標。

企業(yè)關(guān)鍵績效指標是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。