12378的投訴流程一般是怎樣的

1、撥打電話

首先撥打12378，接通人工客服，向客服反應(yīng)情況，客服會(huì)負(fù)責(zé)將投訴事件錄入系統(tǒng)。

2、告知是否受理

后續(xù)大約在10天內(nèi)，12378的客服會(huì)回電告知是否受理。

3、等待受理過(guò)程

如若案件正式受理，那么接下來(lái)需要一定的時(shí)間等待受理的過(guò)程，期間可能會(huì)接到12378的來(lái)電了解投訴事件中的具體詳情。

4、告知結(jié)果

12378的客服會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將處理的結(jié)果告知給投訴人，如果對(duì)于處理的結(jié)果不滿意，可以重新再申請(qǐng)投訴。通常整個(gè)流程走下來(lái)大約在30天之內(nèi)。