什么是平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。英文簡(jiǎn)寫(xiě)B(tài)SC。

財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。

設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱(chēng)平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

本質(zhì)特征：

1、平衡計(jì)分卡是一個(gè)系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來(lái)的管理系統(tǒng)。

2、平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具。

3、平衡計(jì)分卡作為一種溝通工具。它是整個(gè)系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強(qiáng)大的特性。

4、平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)之間的因果關(guān)系。

平衡計(jì)分卡優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)

1、克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；

2、使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；

3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；

4、有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；

5、利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；

6、實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；

7、通過(guò)實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平。

缺點(diǎn)

1、平衡計(jì)分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來(lái)的；

2、盡管管理者明白客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度與財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系，平衡計(jì)分卡卻不能指導(dǎo)管理者怎樣才能提高績(jī)效，從而達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)；

3、保持平衡計(jì)分卡隨時(shí)更新與有效需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源；

4、很難去執(zhí)行。