交行信用卡中心（交通銀行信用卡）

一、概述

交行信用卡中心是中國(guó)交通銀行針對(duì)信用卡客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，分布在全國(guó)各地的十幾個(gè)市和縣級(jí)市，是交易分析和調(diào)整業(yè)務(wù)策略的重要場(chǎng)所，致力于提高銀行服務(wù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

二、業(yè)務(wù)范圍

交行信用卡中心以發(fā)行信用卡、客戶(hù)服務(wù)及交易管理為核心，提供客戶(hù)貸款、信用卡消費(fèi)、出境和國(guó)內(nèi)外的快速通道等服務(wù)?？蛻?hù)通過(guò)取得的信用卡購(gòu)買(mǎi)日常用品及服務(wù)消費(fèi)，可以獲得積分、電子商務(wù)優(yōu)惠、各種促銷(xiāo)活動(dòng)及優(yōu)惠券等驚喜回饋。多個(gè)與金融服務(wù)（如保險(xiǎn)）和旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所簽約的合作商家促進(jìn)客戶(hù)的活躍性。

三、辦卡流程

交行信用卡中心在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)信用卡發(fā)放和管理制度的基礎(chǔ)上開(kāi)展業(yè)務(wù)，在申辦信用卡的客戶(hù)服務(wù)這個(gè)步驟中，客戶(hù)應(yīng)當(dāng)提交完整的資料，服務(wù)人員會(huì)對(duì)其資料進(jìn)行審查，審核通過(guò)后，向客戶(hù)發(fā)放信用卡，并注明發(fā)放地址、發(fā)放機(jī)構(gòu)名稱(chēng)等信息。客戶(hù)可到網(wǎng)上、網(wǎng)銀或直接前往交行信用卡中心辦理，并實(shí)行信用卡管理計(jì)劃，包括收費(fèi)、支付、調(diào)整和關(guān)閉卡。

四、客戶(hù)服務(wù)

交行信用卡中心為境內(nèi)外多國(guó)籍信用卡客戶(hù)提供科學(xué)客戶(hù)服務(wù)體系，提供信用卡開(kāi)卡、賬戶(hù)管理、行業(yè)咨詢(xún)等服務(wù)，有效保障客戶(hù)權(quán)利。在客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化方面，交行信用卡中心充分利用先進(jìn)科技，開(kāi)發(fā)各類(lèi)移動(dòng)、電子和網(wǎng)上渠道服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

五、交行信用卡中心文化

交行信用卡中心注重員工的職業(yè)發(fā)展，實(shí)施有效的管理，建立成熟穩(wěn)健的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，推廣創(chuàng)新科技，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任和環(huán)境保護(hù)，打造一流的客戶(hù)服務(wù)理念，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，交行信用卡中心注重企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持自身堅(jiān)定的企業(yè)價(jià)值觀，行業(yè)領(lǐng)先，為客戶(hù)人生添彩。

一、介紹“交行信用卡中心”的創(chuàng)新管理模式

“交行信用卡中心”是中國(guó)銀行推出的一款完全集合信用卡服務(wù)中心，其創(chuàng)新管理模式與傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式有所不同。它通過(guò)融合傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)、新興金融服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶(hù)服務(wù)，在用戶(hù)體驗(yàn)和全方位的金融服務(wù)上實(shí)現(xiàn)跨界融合，有效提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多客戶(hù)加入“交行”的信用卡系統(tǒng)。

二、“交行信用卡中心”的創(chuàng)新管理模式分類(lèi)

“交行信用卡中心”具有極高的創(chuàng)新管理模式，其劃分類(lèi)有：

1、一體化模式：通過(guò)一體化模式，“交行信用卡中心”能夠完全集成傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)、新興金融服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶(hù)服務(wù)，大大提高全方位的金融服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多客戶(hù)加入“交行”的信用卡系統(tǒng)。

2、客戶(hù)服務(wù)重構(gòu)模式：“交行信用卡中心”實(shí)施客戶(hù)服務(wù)重構(gòu)模式，充分結(jié)合線上客服和線下智能機(jī)器人客服模式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的自助服務(wù)，快速響應(yīng)用戶(hù)要求并實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

3、新興金融服務(wù)模式：“交行信用卡中心”利用電子支付、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)、智能金融服務(wù)等新興金融技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了快速可靠的支付、投資、貸款和保險(xiǎn)等金融服務(wù)。

三、“交行信用卡中心”創(chuàng)新管理模式效果

創(chuàng)新結(jié)合個(gè)性化服務(wù)，“交行信用卡中心”實(shí)現(xiàn)了融合傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)、新興金融服務(wù)等，針對(duì)不同客戶(hù)群體提供高級(jí)化的金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特殊的金融需求和體驗(yàn)，不僅實(shí)現(xiàn)客戶(hù)流程設(shè)計(jì)無(wú)縫融合，還能夠極大提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)心理滿(mǎn)足，從而增強(qiáng)客戶(hù)信任感。