招商銀行車易購（招商銀行車易購客服電活）

1. 背景介紹

招商銀行車易購是招商銀行旗下的一款汽車金融服務(wù)產(chǎn)品，是面向汽車消費(fèi)者推出的一站式汽車購車金融服務(wù)平臺。該平臺通過線下門店和線上渠道，便捷地提供汽車金融、汽車購車咨詢、車險(xiǎn)、汽車維修等一系列汽車服務(wù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的多元化需求。

2. 產(chǎn)品特點(diǎn)

2.1 金融服務(wù)專業(yè)

車易購作為招商銀行旗下的汽車金融服務(wù)產(chǎn)品，其強(qiáng)大的金融服務(wù)體系是其最大的特點(diǎn)。平臺會對客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)，協(xié)助客戶通過預(yù)審批審批，讓有購車需求的人們獲取到貸款資金，并加入合適的還款計(jì)劃。這些計(jì)劃都是根據(jù)客戶的需求量身打造的，既具有針對性又靈活高效。

2.2 高效的購車服務(wù)

車易購還提供了一站式汽車購車服務(wù)，客戶可以在該平臺上輕松找到心儀的汽車，隨時(shí)預(yù)約試駕，獲取報(bào)價(jià)，并可獲得門店專業(yè)的購車咨詢，同時(shí)平臺會幫助客戶完成所有手續(xù)，減輕客戶在購車過程中的煩惱，從而提高客戶購車的效率和體驗(yàn)。

2.3 維修保養(yǎng)服務(wù)

為了讓客戶的汽車行駛更順暢，車易購平臺還提供了汽車維修保養(yǎng)服務(wù)。用戶可以通過平臺查看汽車保養(yǎng)方案，定期保養(yǎng)車輛，提高車輛使用壽命。同時(shí)，平臺還為客戶提供高品質(zhì)維修服務(wù)，方便用戶的日常使用。

2.4 車險(xiǎn)服務(wù)

在車易購平臺上，用戶還可以一站式購買車險(xiǎn)。平臺提供汽車保險(xiǎn)種類豐富，保險(xiǎn)理賠快捷，方便快捷的購買體驗(yàn)，讓用戶對自己座駕的保險(xiǎn)隨時(shí)可得，完美保護(hù)自己和車輛的安全。

3. 市場競爭形勢

車易購在競爭愈演愈烈的金融市場上，面臨著激烈的競爭環(huán)境。與其他汽車金融平臺相比，車易購平臺的突出之處是其核心的金融服務(wù)體系。招行既是一家銀行又是一家汽車金融公司，擁有海量的資金流，將為汽車金融業(yè)務(wù)提供支持，弱化了綜合汽車金融公司的競爭力。招行且在汽車產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中占據(jù)了一定的制高點(diǎn)，通過控制整個(gè)汽車銷售和概念化的金融服務(wù)，將助力其擁有優(yōu)勢。雖然車易購面對的競爭形勢很嚴(yán)峻，但擁有一群不斷探索和創(chuàng)新的員工，車易購還是能夠在這個(gè)市場上獲得更多的機(jī)會和發(fā)展。

4. 未來發(fā)展方向

4.1 發(fā)展平臺網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前，招商銀行車易購平臺在全國已經(jīng)有600多家專賣店，分布在全國各地，而且可以直接與30多個(gè)汽車品牌合作。未來，車易購應(yīng)該會更加注重?cái)U(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，并加強(qiáng)與各地的政策合作，將平臺應(yīng)用服務(wù)覆蓋到各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，強(qiáng)化與汽車業(yè)的合作，成為更多用戶的信賴之選。

4.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

車易購目前仍然在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，平臺應(yīng)該更加注重金融創(chuàng)新服務(wù)，提高平臺的技術(shù)含量。創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，將成為下一個(gè)發(fā)展挑戰(zhàn)，車易購需要通過力度更大更廣的數(shù)碼化工具打造自己的金融生態(tài)位，拓展更多的用戶獲取機(jī)會。

4.3 拓展汽車附屬服務(wù)

汽車金融平臺需要更加注重拓展汽車附屬服務(wù)，品牌建設(shè)不僅體現(xiàn)在汽車售后服務(wù)上，還需要把汽車附屬服務(wù)融入到文學(xué)內(nèi)容中，如汽車刊物、汽車博客、汽車俱樂部等方面，提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度和忠誠度。

5. 總結(jié)

作為招商銀行推出的汽車金融產(chǎn)品，車易購在發(fā)展上仍有很大的潛力。未來，車易購應(yīng)該在拓展平臺網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和拓展汽車附屬服務(wù)等方面積極主動，不斷提高自己競爭力，以更好地為用戶提供更高效的服務(wù)，成為汽車金融平臺發(fā)展的領(lǐng)軍者。

1. 什么是招商銀行車易購客服電活

招商銀行車易購客服電活是指客戶在使用招商銀行車易購服務(wù)時(shí)，需要聯(lián)系銀行客服團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)所需使用的電子渠道。這個(gè)電子渠道包括：招商銀行官網(wǎng)、車易購官網(wǎng)、車易購APP、微信公眾號、短信渠道以及招商銀行客服熱線等。

2. 招商銀行官網(wǎng)

招商銀行官網(wǎng)是客戶聯(lián)系招商銀行車易購客服團(tuán)隊(duì)的主要渠道之一，客戶可以登錄官網(wǎng)了解車易購產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也可以直接在招商銀行官網(wǎng)的“客服中心”選項(xiàng)卡中點(diǎn)擊“車易購”了解車易購的詳細(xì)信息，并進(jìn)行各種交易操作?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)在線提交相關(guān)問題，招商銀行車易購專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)會對客戶的提問進(jìn)行一一解答。

3. 車易購官網(wǎng)

車易購官網(wǎng)是招商銀行車易購服務(wù)的直接提供者，客戶可以訪問該網(wǎng)站來預(yù)約新車、二手車評估、購車貸款等服務(wù)。在車易購官網(wǎng)上，客戶也可以了解招商銀行車易購的各項(xiàng)優(yōu)惠政策、產(chǎn)品信息和服務(wù)流程，并在線提交問題。客戶提交的問題也同樣會由招商銀行車易購的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解答。

4. 車易購APP

車易購APP是客戶在手機(jī)上更加方便地使用車易購服務(wù)的主要渠道之一?？蛻艨梢韵螺d并安裝車易購APP后，進(jìn)行注冊、授權(quán)操作后即可開始使用服務(wù)。在車易購APP上，客戶可以查詢車款信息、預(yù)約看車、申請貸款、在線核身等操作?？蛻粢部梢酝ㄟ^APP提交相關(guān)問題，得到招商銀行車易購的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解答。

5. 微信公眾號

微信公眾號是客戶使用車易購服務(wù)的便捷渠道之一?？蛻艨梢躁P(guān)注招商銀行車易購官方微信公眾號，了解車易購的最新動態(tài)，同時(shí)還可以了解汽車保險(xiǎn)、理財(cái)、基金等相關(guān)產(chǎn)品。在微信公眾號上也可以進(jìn)行在線預(yù)訂、申請貸款以及提交問題等?？蛻粝蚬娞柼峤坏膯栴}也同樣由招商銀行車易購的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解答。

6. 短信渠道

招商銀行車易購還提供了短信渠道，客戶可以將疑問、問題通過短信發(fā)送至招商銀行車易購的服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢?？蛻舭l(fā)送的短信將由專業(yè)的客服人員進(jìn)行解答，對于客戶的問題，客服人員將給出詳實(shí)的回復(fù)和建議。

7. 招商銀行客服熱線

招商銀行客服熱線是聯(lián)系招商銀行車易購客服團(tuán)隊(duì)的最后一道渠道。客戶可以在收到電話服務(wù)的同時(shí)解決有關(guān)車易購的各種問題。銀行的客服人員將為客戶提供詳細(xì)的解答和建議?？蛻艨梢酝ㄟ^如下電話號碼聯(lián)系客服：95555（招行熱線）、10103737（招銀金融客服）。

總結(jié)：

招商銀行車易購客服電活包括招商銀行官網(wǎng)、車易購官網(wǎng)、車易購APP、微信公眾號、短信以及銀行客服熱線六個(gè)渠道。由于這些渠道互相補(bǔ)充，客戶可以根據(jù)自己的需求選擇適合自己的聯(lián)系方式。每個(gè)渠道提供的服務(wù)都是快捷、專業(yè)并且周到的，讓客戶能夠更加便捷地使用招商銀行車易購服務(wù)。